Política de Trocas e Devoluções

1. Introdução

A presente Política de Trocas e Devoluções aplica-se a todas as compras realizadas na nossa loja online. Cumprimos a legislação de defesa do consumidor em vigor em Portugal e na União Europeia, designadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, referente a contratos celebrados à distância.

2. Direito de Livre Resolução (14 dias)

O cliente tem o direito de exercer a Livre Resolução do Contrato no prazo de 14 dias após receber a encomenda.

No entanto, a loja não realiza reembolsos em dinheiro. Em caso de livre resolução, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto disponível na loja, ou

• Receber um voucher no valor total da compra, válido por 1 ano.

O voucher pode ser utilizado parcialmente, até esgotar o saldo disponível.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que um artigo seja elegível para troca ou emissão de voucher, deve cumprir as seguintes condições:

• A peça deve estar nova, sem sinais de uso, odor ou lavagem.

• Deve conter todas as etiquetas e embalagens originais.

• A devolução deve ser solicitada dentro do prazo legal de 14 dias após a receção da encomenda.

• O produto não pode ter sido personalizado, alterado ou ajustado.

A loja reserva-se o direito de recusar artigos que não cumpram estes requisitos.

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Voucher

1. Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, indicando:

   • Número da encomenda

   • Nome completo

   • Artigo que pretende devolver ou trocar

   • Motivo da devolução

2. Irá receber por e-mail as instruções e o endereço para envio.

3. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro no envio.

5. Envio do Artigo

• Após autorização, o cliente dispõe de 14 dias para enviar o artigo.

• Recomenda-se o envio registado, pois não nos responsabilizamos por extravios durante o transporte.

6. Avaliação e Conclusão

Assim que o produto devolvido for rececionado e verificado, emitiremos:

• A troca pela peça pretendida, sujeita a disponibilidade, ou

• O voucher, enviado por e-mail, válido por 1 ano.

O processo será finalizado no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução.

7. Trocas por Produtos com Valores Diferentes

• Se o novo produto tiver um valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.

• Se tiver valor inferior, o valor restante ficará disponível no voucher, válido por 1 ano.

8. Produtos com Defeito

Caso o artigo apresente defeito de fabrico, deve contactar-nos assim que o detetar. Nestes casos:

• A devolução é gratuita;

• O cliente poderá optar pela troca por produto igual (se disponível) ou pela emissão de voucher.

9. Contactos

Para esclarecimentos ou apoio sobre trocas e devoluções:

• E-mail: odrestudio2024@gmail.com

• Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 10h-18h