Política de Entregas e Prazos

1. Introdução

A presente Política de Entregas aplica-se a todas as encomendas realizadas na nossa loja online. Utilizamos exclusivamente o serviço CTT Registado, garantindo rastreamento, maior segurança e prova de entrega.

Realizamos envios para:

• Portugal Continental

• Regiões Autónomas (Açores e Madeira)

• Resto da União Europeia

Todos os prazos abaixo são apresentados em dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) e incluem +1 dia de margem logística.

2. Tipos de Envio

Oferecemos duas modalidades:

• Envio Registado Normal

• Envio Registado Expresso

Ambas as modalidades incluem código de rastreio CTT.

3. Prazos de Entrega

3.1. Portugal Continental

• Registado Normal: 3 a 6 dias úteis

• Registado Expresso: 1 a 3 dias úteis

3.2. Regiões Autónomas

Madeira

• Registado Normal: 5 a 8 dias úteis

• Registado Expresso: 3 a 5 dias úteis

Açores

• Registado Normal: 6 a 13 dias úteis

• Registado Expresso: 4 a 8 dias úteis

Nota: Nos Açores, os prazos podem variar conforme a ilha e condições de transporte.

3.3. União Europeia

• Registado Normal: 6 a 16 dias úteis

• Registado Expresso: 3 a 8 dias úteis

4. Processamento da Encomenda

• As encomendas são processadas e expedidas em 1 a 2 dias úteis após confirmação de pagamento.

• Encomendas feitas ao fim de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte.

5. Custos de Envio

Os custos dependem de:

• Região de entrega

• Peso/volume da encomenda

• Tipo de envio (normal ou expresso)

O valor final do envio será sempre mostrado no checkout antes do pagamento.

6. Atrasos na Entrega

Apesar de trabalharmos para que todas as encomendas cheguem dentro do prazo, podem ocorrer atrasos devido a:

• Força maior (meteorologia, greves, etc.)

• Volume elevado dos CTT (Black Friday, Natal…)

• Restrições de transporte aéreo/marítimo nas ilhas

Se o prazo máximo for ultrapassado, o cliente deve contactar-nos para abrirmos reclamação junto dos CTT.

7. Encomendas Não Entregues ou Devolvidas ao Remetente

Uma encomenda poderá ser devolvida ao remetente se:

• A morada estiver incorreta ou incompleta

• Não houver levantamento a tempo nos CTT

• O destinatário estiver ausente e o prazo de retenção expirar

Nestes casos, o cliente poderá optar por:

• Reenvio mediante novo custo de envio, ou

• Voucher no valor da compra (não realizamos reembolso em dinheiro)

8. Danos, Extravio ou Problemas no Transporte

Como utilizamos sempre CTT Registado, existe maior controlo e rastreamento.

Se a encomenda:

• chegar danificada,

• apresentar sinais de violação, ou

• não for entregue,

o cliente deve contactar-nos de imediato. Após análise com os CTT, procederemos a:

• Substituição do produto, ou

• Emissão de voucher no valor pago.

9. Rastreamento

Todas as encomendas são enviadas com código de rastreio CTT Registado, permitindo acompanhar a entrega em tempo real.

10. Contactos

Para questões sobre envios e prazos:

• E-mail: odrestudio2024@gmail.com

• Horário: segunda a sexta, 10h-18h